Phần Mềm eCRM

Nếu nhắm mắt 30s và nghĩ về Coca Cola bạn sẽ nghĩ được gì? Là màu đỏ, là hàng loạt lon khắc tên riêng, là hình ảnh những bọt gas,... Điều gì đã giúp bạn nghĩ ngay ra được đặc điểm đó? Có bao giờ bạn tự đặt câu hỏi tại sao lại lưu giữ những hình ảnh này khi bạn chưa từng cố gắng để nhớ chúng hay đơn giản bạn chẳng có chỗ chứa để nhớ những thứ linh tinh đó? Rất đơn giản, câu trả lời nằm ở cơ chế hoạt động của não bộ con người. Khi tiếp xúc với những hình ảnh mang thông điệp đồng bộ và được nhắc lại nhiều lần, não bộ của chúng ta có xu hướng lưu giữ và hình dung khi được gợi nhớ. Khách hàng không quan tâm về các chiến lược thương hiệu hay các kế hoạch truyền thông phía sau mà chỉ lưu nhớ những gì tiếp xúc tại các điểm chạm giữa họ và thương hiệu, đặc biệt là các tương tác qua thị giác. Bởi vậy khai thác sức mạnh của hình ảnh trong hoạt động Marketing là một cách làm thương hiệu thông minh. Nhiều doanh nghiệp sử dụng cách quảng bá bằng các tờ rơi, treo băng rôn, phướn hay dán thương hi...

Không một ai có thể phủ nhận tầm quan trọng của Facebook trong đời sống hiện nay, minh chứng là Việt Nam đang đứng thứ 7 trên thế giới về số lượng người dùng Facebook. Bất chấp những lo ngại về rò rỉ thu thập dữ liệu người dùng, tỉ lệ người dùng vẫn tăng lên đều đặn mỗi ngày. Khả năng lan truyền của Facebook rất lớn, chỉ cần một câu chuyện "hot" sẽ ngay lập tức khiến cư dân mạng bùng nổ. Chính vì vậy, Facebook là mảnh đất màu mỡ cho giới kinh doanh và Wifi Marketing giúp các chủ doanh nghiệp tiếp cận Facebook dễ dàng như thế nào chúng ta cùng xem nhé! Nhìn chung, mua sắm qua mạng xã hội đã và đang là một hoạt động phổ biến. Có đến 95,8% người được hỏi trả lời rằng họ đã từng mua hàng bằng hình thức này. Trong đó 31,2% có mức độ mua sắm thường xuyên. Vì vậy, các chủ doanh nghiệp luôn muốn tiếp cận và sở hữu một khối lượng ủng hộ từ mạng xã hội để thúc đẩy kinh doanh của mình. Giải pháp ECRM với wifi marketing free tạo ra khả năng tương tác hoàn hảo giữa wifi và mạng xã hội....

Nếu bạn kinh doanh nhà hàng, khách sạn, spa, cafe,... mà nghĩ chăm sóc khách hàng chỉ là gọi điện theo một danh sách lọc sẵn và giải đáp những thắc mắc của khách hàng thì bạn đã hoàn toàn sai lầm. Trước đây các dịch vụ còn ít và khan hiếm thì khách hàng chỉ có thể phải sử dụng mà không có sự lựa chọn nhưng ngày nay với một "rừng" thương hiệu khách hàng được "vùng vẫy" và ngày càng thấy rõ vị thế của mình đối với doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng đòi hỏi rất nhiều kỹ năng và đầu tư cũng như kinh nghiệm sống mà không tìm thấy ở bất cứ công việc khác. Rắc rối trong quan hệ với khách hàng là điều tất yếu mà các doanh nghiệp làm dịch vụ không thể tránh khỏi. Chắc chắn không phải lúc nào cũng có thể giải quyết êm đẹp để giữ uy tín và không làm mất lòng khách. Tâm lí chung của khách hàng đang bực mình hoặc không được chăm sóc xứng đáng thì họ sẽ rất khó chấp nhận bất cứ câu trả lời nào của bạn. Tìm kiếm được phương pháp xoa dịu khách hàng, chăm sóc tận tình làm hài lòng ...

Không phải là do bản thân wifi ngu ngốc, cũng không phải là do công nghệ chậm biến đổi mà là do chúng ta chưa nhận thức được tầm quan trọng khủng khiếp của công nghệ không dây hiện nay. Có một điều hiển nhiên rằng wifi đã từ sự sang trọng chuyển thành cần thiết. Không ai có thể tưởng tượng rằng có ngày wifi trở thành một thiết bị thông minh và hữu ích phục vụ cho marketing kinh doanh đến vậy. Ngoài những điều tuyệt vời của wifi marketing, giải pháp ECRM nhờ tích hợp wifi marketing và chăm sóc khách hàng đã bước lên một tầm cao mới. Dưới đây là 3 điều “khủng khiếp” mà giải pháp ECRM mang lại cho các dịch vụ cafe, nhà hàng, khách sạn,...: Thân thiện với khách hàng hơn bao giờ hết Ngay khi khách hàng truy cập wifi, lời chào được hiển thị hoàn toàn tự nhiên. Hơn nữa ECRM từ những dữ liệu đã thu thập sẵn sẽ có những kịch bản dành cho từng đối tượng khách hàng khác nhau: khách hàng đến lần đầu, khách hàng đến lần thứ n, khách hàng lâu rồi mới quay lại, khách hàng lâu rồi không quay lại....

Dịch vụ karaoke dường như là một ngành kinh doanh đầy tiềm năng và ngày càng trở nên "hot" trên thị trường. Với ưu thế thu hồi vốn nhanh không ít chủ đầu tư đã mạnh tay chi tiền để trang hoàng nên những quán sang trọng, lộng lẫy thế nhưng khách hàng vẫn không mấy mặn mà. Giữa một thị trường sôi động các dịch vụ karaoke ngày càng đẳng cấp và cạnh tranh khốc liệt, bạn chẳng có gì để tự tin rằng mình độc quyền cả. Ngày hôm nay bạn có một dàn âm thanh tuyệt vời thì ngay sau đó lại có một dàn âm thanh khác tuyệt vời hơn. Nhiều dịch vụ đẳng cấp nhưng cũng đành phá sản. Hãy xem liệu có phải lý do ở đây không nhé?  Thiết bị không được tân trang Rất nhiều người khi bắt tay đầu tư thì tự tin rằng cơ sở vật chất của mình vậy là tuyệt rồi nên khi bị xuống cấp vẫn tiếc nuối chưa dám thay, dần dà quán mất dần lượng khách quen vào tay đối thủ. Đầu tư trang thiết bị là đầu tư cỏ bản làm hài lòng khách hàng Thử tưởng tượng xem, khách hàng đang đầy cảm hứng, với những nốt cao vút lại th...

Bạn đang kinh doanh Spa hay đang nảy sinh ý tưởng muốn làm giàu từ ngành làm đẹp này. Không hề dễ dàng khi hàng trăm nghìn Spa "mọc lên như nấm" với vô vàn các dịch vụ mới, phong cách chuyên nghiệp cùng các chiến dịch quảng cáo rầm rộ. Hãy để tôi bật mí cho bạn công thức để kinh doanh Spa để bạn nghiền ngẫm nhé. Có định hướng kinh doanh rõ ràng Đầu tiên là bạn phải hoàn toàn rõ ràng trong định hướng kinh doanh của mình: sản phẩm của bạn là gì, đối tượng khách hàng mà bạn hướng đến là ai, khu vực mà bạn muốn phát triển là ở đâu,... Trả lời cho mình những câu hỏi đó để có chiến lược phát triển. Có định hướng kinh doanh rõ ràng là bước đầu tiên cho mọi lĩnh vực Thông thường, người ta chia thành 4 loại hình spa: Day Spa, Destination Spa, Hotel/Resort Spa, Medical Spa. Tùy vào loại hình spa và định hướng đã xây dựng ban đầu mà bạn đưa ra kế hoạch phát triển, hoạt động phù hợp với spa. Chất lượng sản phẩm và trình độ nhân viên Thông thường khách hàng khi đã có nhu cầu sử...

Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch, thị trường khách sạn cũng trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Hằng năm có hàng nghìn khách sạn được công nhận tiêu chuẩn sao và đi vào hoạt động. Tuy nhiên, để nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn nhằm thu hút ngày càng nhiều du khách trong và ngoài nước thì trong những năm gần đây các chủ khách sạn đang dần tiệp cận với khoa học công nghệ từ phần mềm quản lý khách sạn . Những tác động bước đầu của cuộc cách mạng công nghệ 4.0 và sự tăng trưởng mạnh mẽ của du lịch đang mở ra nhiều cơ hội và cả thách thức đối với ngành công nghiệp khách sạn Việt Nam, đòi hỏi những đổi mới trong mô hình, cách thức quản lý để ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ. Thực tế này đặt ra đòi hỏi các nhà đầu tư, chủ khách sạn phải nhanh chóng đổi mới để bắt kịp những xu hướng của du lịch thông minh, ứng dụng công nghệ mới theo hướng hiện đại, thuận lợi để hoàn thiện dịch vụ. Ðiều này không chỉ thể hiện đẳng cấp và hiệu quả kinh doanh của mỗi khách sạn mà còn tạo...