Phần Mềm eCRM

Trong lịch sử kinh doanh sản phẩm điện tử, không một thương hiệu nào có lượng khách hàng trung thành nhiều như Apple. Vậy bí quyết chăm sóc khách hàng của Apple là gì? Bằng cách tạo ra kết nối cảm xúc, Apple đã làm được điều tưởng như không thể - lòng trung thành của một lượng khách hàng khổng lồ trên toàn thế giới. Mỗi khi sản phẩm của Apple có vấn đề, khách hàng lại tỏ thái độ "tha thứ" và kiên nhẫn tới mức khó tin. Người tiêu dùng của Apple luôn là những “fan” trung thành của nhãn hiệu này, không chỉ vì chất lượng hay tính thời  thượng mà sản phẩm Apple mang lại, còn vì Apple rất biết cách “yêu thương” khách hàng của họ. Ảnh: Nguồn Internet Xem khách hàng là nhà đồng hành xây dựng thương hiệu Bởi chính sách chăm sóc khách hàng, quan tâm thường xuyên và chính sách hậu mãi tuyệt vời nên sau khi người tiêu dùng mua sản phẩm của Apple, họ sẽ không chỉ khen ngợi sản phẩm mà còn tuyên truyền lợi ích của sản phẩm ấy với những người xung quanh. Trong thời đại mạng Internet, n...

CRM được viết tắt từ cụm từ Customer Relationship Management là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp các doanh nghiệp tiếp cận, giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả. Phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp quản lý các thông tin của khách hàng như số điện thoại, công việc, vị trí địa lí,... Có thể nói rằng công nghệ đang ngày càng hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Thông qua hệ thống CRM các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu của công ty. Chủ doanh nghiệp có thể dễ dàng tra cứu thông tin về danh sách khách hàng theo nhóm khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, khách hàng đã trung thành… trên phần mềm CRM. Từ đó, xây dựng ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. CRM hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp Tại sao doanh nghiệp cần tới CRM? Duy trì và cải thiện mối quan hệ khách hàng Phần mềm CRM thu thập và lưu trữ tất cả dữ liệu khách hàng một cách đầy đủ nhất, vì...

Trong kỷ nguyên kỹ thuật số ngày nay, không sai khi nói rằng: “Muốn phát triển kinh doanh, bước đầu tiên bạn phải làm là xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng ở thương hiệu”. Với công nghệ di động và mạng xã hội trong tay, chưa khi nào thế giới chứng kiến sức ảnh hưởng của người tiêu dùng một cách khủng khiếp đến thế. Họ hài lòng, họ giận dữ, tất cả đều như một cơn “lốc xoáy” tác động đến việc kinh doanh của bạn. Hãy sử dụng con át chủ bài: lòng tin và sự hài lòng của khách hàng để xây dựng thương hiệu vững chắc từng ngày. Rất nhiều doanh nghiệp coi nhẹ tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng. Đây là một sai lầm lớn bởi thước đo thành công duy nhất của một doanh nghiệp là mức độ hài lòng của khách hàng. Bạn càng khiến họ hài lòng thì họ càng sẵn sàng chi trả cho bạn và giới thiệu cho bạn bè nhiều hơn. Vậy dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò như thế nào trong hệ sinh thái của doanh nghiệp bạn? Gặp một lần – Nhớ mãi mãi Khách hàng sẽ nhớ mãi dịch vụ của bạn xuất sắc đến mức...

“Bài toán: Chăm sóc và làm hài lòng khách hàng" xưa nay luôn khiến rất nhiều các doanh nghiệp phải đau đầu, bất kể là đang hoạt động ở lĩnh vực nào. Đặc biệt, khi mà các khách hàng hiện nay được đánh giá là ngày càng khó tính, nhu cầu và đòi hỏi tăng cao khiến “bài toán” này càng trở nên hóc búa, phức tạp, nhất là đối với các doanh nghiệp lớn đang sở hữu lượng khách hàng “khủng” Được chăm sóc nhanh chóng và chu đáo trên mọi kênh tương tác, đây được xem là một trong những yêu cầu hàng đầu hiện nay của khách hàng để họ đưa ra được quyết định: Có nên trung thành với thương hiệu hay không? Dù luôn đi theo tôn chỉ “khách hàng là thượng đế” nhưng khi phải đối mặt với nhu cầu ngày một tăng và khắt khe của người tiêu dùng, doanh nghiệp Việt hiện nay, đặc biệt là những doanh nghiệp còn “non nớt” trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng chắc chắn sẽ không tránh khỏi nhiều bối rối và khủng hoảng. Các doanh nghiệp Việt đa phần đang gặp phải những rắc rối về chăm sóc khách hàng như: • Khó kiểm ...