Phần Mềm eCRM

Nếu bạn kinh doanh nhà hàng, khách sạn, spa, cafe,... mà nghĩ chăm sóc khách hàng chỉ là gọi điện theo một danh sách lọc sẵn và giải đáp những thắc mắc của khách hàng thì bạn đã hoàn toàn sai lầm. Trước đây các dịch vụ còn ít và khan hiếm thì khách hàng chỉ có thể phải sử dụng mà không có sự lựa chọn nhưng ngày nay với một "rừng" thương hiệu khách hàng được "vùng vẫy" và ngày càng thấy rõ vị thế của mình đối với doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng đòi hỏi rất nhiều kỹ năng và đầu tư cũng như kinh nghiệm sống mà không tìm thấy ở bất cứ công việc khác. Rắc rối trong quan hệ với khách hàng là điều tất yếu mà các doanh nghiệp làm dịch vụ không thể tránh khỏi. Chắc chắn không phải lúc nào cũng có thể giải quyết êm đẹp để giữ uy tín và không làm mất lòng khách. Tâm lí chung của khách hàng đang bực mình hoặc không được chăm sóc xứng đáng thì họ sẽ rất khó chấp nhận bất cứ câu trả lời nào của bạn. Tìm kiếm được phương pháp xoa dịu khách hàng, chăm sóc tận tình làm hài lòng ...

Không phải là do bản thân wifi ngu ngốc, cũng không phải là do công nghệ chậm biến đổi mà là do chúng ta chưa nhận thức được tầm quan trọng khủng khiếp của công nghệ không dây hiện nay. Có một điều hiển nhiên rằng wifi đã từ sự sang trọng chuyển thành cần thiết. Không ai có thể tưởng tượng rằng có ngày wifi trở thành một thiết bị thông minh và hữu ích phục vụ cho marketing kinh doanh đến vậy. Ngoài những điều tuyệt vời của wifi marketing, giải pháp ECRM nhờ tích hợp wifi marketing và chăm sóc khách hàng đã bước lên một tầm cao mới. Dưới đây là 3 điều “khủng khiếp” mà giải pháp ECRM mang lại cho các dịch vụ cafe, nhà hàng, khách sạn,...: Thân thiện với khách hàng hơn bao giờ hết Ngay khi khách hàng truy cập wifi, lời chào được hiển thị hoàn toàn tự nhiên. Hơn nữa ECRM từ những dữ liệu đã thu thập sẵn sẽ có những kịch bản dành cho từng đối tượng khách hàng khác nhau: khách hàng đến lần đầu, khách hàng đến lần thứ n, khách hàng lâu rồi mới quay lại, khách hàng lâu rồi không quay lại....

Dịch vụ karaoke dường như là một ngành kinh doanh đầy tiềm năng và ngày càng trở nên "hot" trên thị trường. Với ưu thế thu hồi vốn nhanh không ít chủ đầu tư đã mạnh tay chi tiền để trang hoàng nên những quán sang trọng, lộng lẫy thế nhưng khách hàng vẫn không mấy mặn mà. Giữa một thị trường sôi động các dịch vụ karaoke ngày càng đẳng cấp và cạnh tranh khốc liệt, bạn chẳng có gì để tự tin rằng mình độc quyền cả. Ngày hôm nay bạn có một dàn âm thanh tuyệt vời thì ngay sau đó lại có một dàn âm thanh khác tuyệt vời hơn. Nhiều dịch vụ đẳng cấp nhưng cũng đành phá sản. Hãy xem liệu có phải lý do ở đây không nhé?  Thiết bị không được tân trang Rất nhiều người khi bắt tay đầu tư thì tự tin rằng cơ sở vật chất của mình vậy là tuyệt rồi nên khi bị xuống cấp vẫn tiếc nuối chưa dám thay, dần dà quán mất dần lượng khách quen vào tay đối thủ. Đầu tư trang thiết bị là đầu tư cỏ bản làm hài lòng khách hàng Thử tưởng tượng xem, khách hàng đang đầy cảm hứng, với những nốt cao vút lại th...

Bạn đang kinh doanh Spa hay đang nảy sinh ý tưởng muốn làm giàu từ ngành làm đẹp này. Không hề dễ dàng khi hàng trăm nghìn Spa "mọc lên như nấm" với vô vàn các dịch vụ mới, phong cách chuyên nghiệp cùng các chiến dịch quảng cáo rầm rộ. Hãy để tôi bật mí cho bạn công thức để kinh doanh Spa để bạn nghiền ngẫm nhé. Có định hướng kinh doanh rõ ràng Đầu tiên là bạn phải hoàn toàn rõ ràng trong định hướng kinh doanh của mình: sản phẩm của bạn là gì, đối tượng khách hàng mà bạn hướng đến là ai, khu vực mà bạn muốn phát triển là ở đâu,... Trả lời cho mình những câu hỏi đó để có chiến lược phát triển. Có định hướng kinh doanh rõ ràng là bước đầu tiên cho mọi lĩnh vực Thông thường, người ta chia thành 4 loại hình spa: Day Spa, Destination Spa, Hotel/Resort Spa, Medical Spa. Tùy vào loại hình spa và định hướng đã xây dựng ban đầu mà bạn đưa ra kế hoạch phát triển, hoạt động phù hợp với spa. Chất lượng sản phẩm và trình độ nhân viên Thông thường khách hàng khi đã có nhu cầu sử...

Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch, thị trường khách sạn cũng trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Hằng năm có hàng nghìn khách sạn được công nhận tiêu chuẩn sao và đi vào hoạt động. Tuy nhiên, để nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn nhằm thu hút ngày càng nhiều du khách trong và ngoài nước thì trong những năm gần đây các chủ khách sạn đang dần tiệp cận với khoa học công nghệ từ phần mềm quản lý khách sạn . Những tác động bước đầu của cuộc cách mạng công nghệ 4.0 và sự tăng trưởng mạnh mẽ của du lịch đang mở ra nhiều cơ hội và cả thách thức đối với ngành công nghiệp khách sạn Việt Nam, đòi hỏi những đổi mới trong mô hình, cách thức quản lý để ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ. Thực tế này đặt ra đòi hỏi các nhà đầu tư, chủ khách sạn phải nhanh chóng đổi mới để bắt kịp những xu hướng của du lịch thông minh, ứng dụng công nghệ mới theo hướng hiện đại, thuận lợi để hoàn thiện dịch vụ. Ðiều này không chỉ thể hiện đẳng cấp và hiệu quả kinh doanh của mỗi khách sạn mà còn tạo...

Trong thời đại kinh tế đang dần bão hòa, làm gì cũng khó mà khách hàng lại có quá nhiều sự lựa chọn với những dịch vụ ngày càng hấp dẫn khiến cho các chủ quán cafe điên đảo thì trong cái khó "ló cái khôn", rất nhiều chủ dịch vụ đã ứng dụng phần mềm quản lý quán cafe   để đi tắt đón đầu. Công nghệ hiện đại đã rút ngắn đi rất nhiều công sức và tiền bạc mà đáng lẽ nó khiến các chủ cafe phải "tẩu hỏa nhập ma". Ứng dụng phần mềm quản lý quán cafe đã giúp gì trong việc quản lý quán cafe? Quản lý nhân sự dễ dàng hơn bao giờ hết Với ứng dụng quản lý quán cafe, các chủ quán có thể dễ dàng quản lý nhân sự và phân công công việc của nhân viên qua ứng dụng. Quản lý nhân sự dễ dàng hơn Hiện nay các ứng dụng thông minh có thể kiểm soát toàn bộ lượng công việc của nhân viên và chủ quán không còn phải lo lắng liệu họ có ngồi "chơi xơi nước", có ngày lên chủ yếu là xem phim và lướt facebook hay không. Công nghệ đã trao thế "chủ động" cho chủ quán trong c...

Ngày nay chúng ta không thể phủ nhận được sự cần thiết của công nghệ trong đời sống, nhất là trong việc thúc đẩy chuyên nghiệp hóa nền kinh tế đang ngày một phức tạp và khốc liệt. Bạn là chủ nhà hàng và bạn đang phân vân, chưa muốn bỏ tiền ra hay cảm thấy không cần thiết khi khách hàng đang ổn định để sử dụng  phần mềm quản lý nhà hàng   thì nên cân nhắc lại sau khi đọc bài này nhé. Bạn có thấy rằng trước khi bắt tay vào kinh doanh mọi thứ viễn tưởng đều hết sức đơn giản, suy nghĩ của bạn cũng đơn giản nhưng mọi thứ đi vào hoạt động thì ôi thôi ở đâu ra "hàng trăm nghìn việc không tên như thế này?". Sáng thức giấc quay qua quay lại cho các bộ phận vận hành để đón khách, hàng trăm mã sản phẩm không nhớ nổi tên, một ngày đi bao nhiêu đơn phải quản lý thủ công, bao việc phát sinh từ nhân viên rồi thì khách hàng cũng chưa biết làm sao để thân thiện và gần gũi hơn. Quản lý nhà hàng không hề đơn giản nếu bằng cách thủ công Bạn mở tiệm ăn, chiều về cũng thấy có thêm tiệm khác mở...

Trong thời đại công nghệ 4.0, khái niệm wifi marketing chẳng còn xa lạ với các chủ doanh nghiệp. Nhất là khi các đối thủ cạnh tranh đang tranh thủ từng phút giây để tìm mọi cách cải thiện dịch vụ. Nhưng từ trước đến nay chúng ta chỉ nghe về lợi ích của wifi marketing đem lại cho doanh nghiệp, vậy còn với khách hàng thì sao? “Tẹt ga” truy cập wifi Khách hàng của bạn chẳng còn thấy khó chịu hay mệt mỏi vì cứ vào sử dụng dịch vụ lại phải hỏi “ở đây có wifi không?”, “mật khẩu wifi là gì?”,... những câu hỏi cứ lặp đi lặp lại một cách nhàm chán. Thay vào đó là việc sử dụng wifi một cách thoải mái khi chỉ cần đăng nhập một trong số các tài khoản mạng xã hội: Facebook, zalo, email, số điện thoại,... là có thể dùng wifi ngay. Khách hàng thoải mái truy cập wifi miễn phí Cảm giác thoải mái, không cần phụ thuộc và chờ đợi vào câu trả lời của các nhân viên khiến khách hàng có ấn tượng với dịch vụ của bạn ngay từ khoảnh khắc vừa bước chân vào. Bắt nhịp quảng cáo Khách hàng bị ấn tượng rất...

Có bao giờ bạn tự hỏi: "Tại sao có những dịch vụ được khách hàng tung hô và đua nhau sử dụng rầm rộ mà không cần đến một xu quảng cáo, nhưng ngược đời có những dịch vụ quảng cáo dùng hết cách này sang cách khác, tốn hàng đống tiền nhưng lại không được chú ý?". Marketing "truyền miệng" đã phù phép nhiều chiến dịch quảng cáo trở thành một tượng đài "bất hủ" khiến giới kinh doanh thèm thuồng khao khát. Có vẻ như marketing "truyền miệng" là khái niệm vẫn còn mới mẻ bởi những lí luận về nó chưa được hoàn chỉnh, tuy nhiên nó lại len lỏi hàng ngày hàng giờ qua những cuộc tám chuyện, trao đổi hay nói chuyện vu vơ của khách hàng và mang trong mình sức mạnh tác động khủng khiếp đến thương hiệu của các doanh nghiệp. Khi cộng đồng trực tuyến được tăng về mặt kích thước, số lượng và đặc điểm, các chủ doanh nghiệp đã nhận ra tầm quan trọng ngày càng tăng của tiếp thị truyền miệng. Tuy nhiên, đo lường và quản lý nó là không phải dễ. Tiếp thị truyền miệng có t...

Cùng với sự vươn lên của ngành Digital Marketing, nhiều kênh và hình thức quảng cáo khác nhau đã xuất hiện đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Những giải pháp marketing nổi bật phải kể đến Facebook Marketing, Adwords, SEO, Content Marketing,... Tuy nhiên các hình thức này đều có điểm yếu là chi phí lớn, điều này làm hạn chế đến quyết định đầu tư của các doanh nghiệp nhỏ. ECRM là vị cứu tinh cho "nỗi đau" đó của doanh nghiệp. Sau khi thu thập thông tin qua wifi marketing, ECRM tiến hành marketing. Cùng xem ECRM làm gì để marketing cho doanh nghiệp nhé! Phải thừa nhận rằng, những gì công nghệ đem lại thật vi diệu. Chưa bao giờ giới doanh nghiệp qua phần mềm mà lại có thể đến gần với khách hàng như vậy. Giải pháp ECRM sau khi thu thập thông tin khách hàng bắt đầu tiến hành các chiến dịch marketing. Hãy nhìn những gì ECRM làm cho nhà hàng: Kịch bản chào mừng khách hàng: Kịch bản dành cho khách hàng đến lần đầu tiên Kịch bản dành cho khách hàng đến ...

Lâu nay chúng ta cứ nghe quảng cáo về ECRM nhưng vẫn chưa hình dung ra ECRM hoạt động như thế nào mà lại có thể đem lại nhiều điều kì diệu cho doanh nghiệp đến vậy. Cùng tìm hiểu về cơ chế thu thập thông tin của ECRM để giải đáp thắc mắc này nhé. Thông tin khách hàng là "mỏ vàng" đối với một doanh nghiệp kinh doanh. Để có được thông tin khách hàng các doanh nghiệp đã phải tiêu tốn rất nhiều chi phí, đau đầu với các chiến dịch marketing nhằm thu hút được đúng đối tượng khách hàng. Có khi tung các chương trình với tâm thế "đen đỏ". Ngày nay với sức mạnh của công nghệ hiện đại, các doanh nghiệp đã có thể thu thập được thông tin khách hàng nhanh chóng và chính xác với chi phí rất thấp thông qua hệ thống wifi marketing của ECRM. Thu thập thông tin dễ dàng qua wifi miễn phí Doanh nghiệp có thể thu thập được thông tin khách hàng một cách dễ dàng bằng cách cung cấp wifi miễn phí cho khách hàng. Để truy cập wifi khách hàng sẽ trao đổi thông tin của mình thông qua một tran...

Với 90 triệu dân số thì thị trường ẩm thực của Việt Nam hết sức đa dạng và tiềm năng. Cùng với sự bùng nổ đầu tư của các thương hiệu ẩm thực nước ngoài, chưa bao giờ khách hàng lại có nhiều sự lựa chọn đến vậy. Càng ngày khách hàng lại càng thấy rõ vị thế của mình trong thương trường ẩm thực. Chỉ dừng lại ở món ngon, không gian đẹp thôi chưa đủ. Muốn níu chân khách hàng còn phải là phục vụ chu đáo, dịch vụ chăm sóc đến tận về sau. Đứng trước yêu cầu đòi hỏi phải có sự thay đổi hàng ngày trong môi trường cạnh tranh khốc liệt nhiều chủ nhà hàng tích cực nâng cao chất lượng phục vụ và triển khai nhiều chương trình giảm giá, phát voucher. Tuy nhiên hiệu quả cũng chẳng được là bao, dường như họ rơi vào bế tắc vì chưa tìm ra được công cụ có thể nắm bắt được tâm tư của khách hàng. Hàng ngày họ luôn xoay quanh những câu hỏi: Liệu khách hàng sử dụng dịch vụ rồi có quay lại hay không Khách hàng sẽ quay lại trong bao lâu: vài ngày, một tuần, một tháng,... Tỉ lệ khách hàng trung thành, khách...

Kinh doanh cafe là một ý tưởng không hề tồi, nhưng 70% quán cafe mở ra đóng cửa trong năm đầu tiên, 20% nữa cũng chưa chắc bám trụ được quá năm thứ ba. Tại sao vậy? Bạn nghe mãi rằng: “Muốn thành công thì phải khác biệt” vậy bạn đang làm gì? Nhiều người ảo tưởng rằng chỉ cần đi học pha chế xong, dùng công thức nguyên xi hay bỏ tiền mua thương hiệu rồi chỉ cần rung đùi là hái tiền. Tỉnh táo lại đi nào. Thời đại kinh doanh cafe không chỉ thành công bởi đồ uống ngon, view đẹp mà còn phải là một dịch vụ hơn cả mong đợi. Tại Việt Nam hầu hết các quán cafe đều có dịch vụ wifi miễn phí, đây là một tiện ích gần như không thể thiếu. Trong một thời gian dài, hầu hết các dịch vụ wifi miễn phí đều được cung cấp dưới dạng dịch vụ wifi đơn thuần, đơn giản là sử dụng mật khẩu để bảo vệ. Cách thức đó có những hạn chế nhất định: Không kiểm soát được thời gian và tốc độ truy cập của mỗi người sử dụng Khách hàng cảm thấy phiền phức vì cứ muốn sử dụng lại phải hỏi password Lâu ngày phải thay đổi pa...